在沃爾沃建筑設(shè)備，有這樣一群人，他們雖身處平凡崗位，卻日復(fù)一日地以自己的默默奉獻托舉起客戶的卓越成功。
今天，讓我們再度走近沃爾沃建筑設(shè)備客戶服務(wù)工程師，看看他們?nèi)绾斡脤I(yè)、耐心、細(xì)心為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。
磨刀不誤砍柴工
鄂爾多斯民達(dá)煤炭有限責(zé)任公司，以原煤生產(chǎn)、銷售為主體業(yè)務(wù)，年產(chǎn)煤能力達(dá)120萬噸。熱火朝天運作其中的54臺沃爾沃履帶式挖掘機憑借裝車速度快、動作匹配度高、低油耗和完善的售后服務(wù)等優(yōu)勢深得青睞，是客戶眼中名副其實的“賺錢利器”。
磨刀不誤砍柴工，挖掘機等設(shè)備少不了悉心養(yǎng)護以保持最佳的工作狀態(tài)。將客戶利益放在首位，沃爾沃建筑設(shè)備攜手經(jīng)銷商——內(nèi)蒙古沃能，專門在礦區(qū)設(shè)立服務(wù)駐點，安排3名服務(wù)工程師駐礦，隨時幫助客戶應(yīng)對突發(fā)的設(shè)備故障。
“煤黑子”
民達(dá)煤炭駐點沃爾沃服務(wù)工程師的一天，可以用一串?dāng)?shù)字進行概括：24小時待命，步行幾公里上下班，有時一開工就是十幾個小時。
為了更好地響應(yīng)需求、盡量減少客戶的停機時間，沃家服務(wù)工程師全天候待命，一旦接到報修需求便二話不說、迅速出發(fā)。
收工后，大家有說有笑，總結(jié)著當(dāng)天的工作成果，有時還用“煤黑子”調(diào)侃彼此。雖然身體疲憊，心情卻格外充實、輕松。這，就是駐鄂爾多斯民達(dá)煤炭有限責(zé)任公司的3名沃爾沃服務(wù)工程師的尋常一天。
凌晨四點的電話
一天凌晨4點，服務(wù)團隊突然接到報修電話，聽筒那頭傳來客戶急切的聲音：“機器在施工中，發(fā)動機里突然出現(xiàn)了大量的防凍液!能麻煩幫我看看嗎?”
聽到緊急需求，大家睡意全無。工程師首先叮囑客戶不要啟動機器，放下電話后第一時間整裝出發(fā)。從接到電話到抵達(dá)現(xiàn)場，僅用了15分鐘。
經(jīng)檢查，維修團隊判斷發(fā)動機內(nèi)部四配套出現(xiàn)問題，需拆解發(fā)動機進行維修。由于工期緊張，客戶擔(dān)心返廠維修會耽誤工程進度，但經(jīng)過團隊耐心解釋溝通，客戶最終同意將發(fā)動機拉回大修廠進行維修。由于公司配件齊全、技術(shù)成熟，團隊在三天內(nèi)就將發(fā)動機維修好交付給客戶!
服務(wù)之星
民達(dá)煤炭的駐點團隊基本都有十余年的從業(yè)經(jīng)驗，緊急響應(yīng)、快速排故也早已成為團隊的日常。在團隊發(fā)展壯大的同時，服務(wù)工程師們也從最初的維修學(xué)徒，一步步成長為如今的“服務(wù)之星”!憑借多年積累的過硬維修技術(shù)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，沃家服務(wù)團隊贏得了客戶的廣泛認(rèn)可。
這樣一份看似平凡的工作，其背后付出的努力和汗水不容小覷。正是許許多多的一線“服務(wù)之星”，共同照亮了前行之路，持之以恒地以實際行動踐行著沃家“專以恒、沃至誠”的服務(wù)承諾。
